Bestelling & Levering

Verzendkosten: Altijd 100% Gratis

Bij Kumika betaal je geen verzendkosten. Wij nemen deze volledig voor eigen rekening. Iedere bestelling wordt gratis bij jou thuis bezorgd, zonder minimaal bestelbedrag!

Verwerking & Levertijd

Om je de scherpste prijzen te kunnen bieden, verzenden wij onze producten rechtstreeks vanaf de leverancier naar jouw voordeur. Hierdoor minimaliseren we opslagkosten en kunnen we de prijzen laag houden. Dit betekent dat de prijs lager is, maar de levertijd iets langer.

Verwerkingstijd: Wij verwerken en controleren je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen. Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur worden gedaan, proberen we vaak dezelfde dag nog in gang te zetten.

Gemiddelde levertijd: Nadat je bestelling is verwerkt en verzonden, bedraagt de gemiddelde levertijd 5 tot 15 werkdagen.

Track & Trace: Zodra je pakketje onderweg is, ontvang je automatisch een Track & Trace-nummer per e-mail zodat je de zending op de voet kunt volgen.

Mochten wij om wat voor reden dan ook de verwachte levertijd niet halen, dan brengen wij je hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte.

Wijzigen of Annuleren

We werken met een geautomatiseerd systeem om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken. Hierdoor gelden de volgende regels:

Annuleren: Als je bestelling eenmaal door ons systeem is verwerkt, is annuleren helaas niet meer mogelijk.

Adres wijzigen: Zodra het pakket vanuit het magazijn is verzonden, hebben wij geen mogelijkheid meer om het afleveradres aan te passen.

Heb je per ongeluk een verkeerd adres ingevuld? Neem dan direct na je bestelling contact op met onze klantenservice via info@kumika.nl. Als het pakket nog niet is verzonden, kunnen we dit nog handmatig voor je aanpassen.

Let op: Je bent zelf verantwoordelijk voor het invullen van het juiste leveringsadres en het tijdig ophalen van het pakket bij een afhaalpunt. Bij verlies van het pakket door een foutief ingevuld adres of het niet ophalen, vervalt het recht op een terugbetaling. Een eventuele nieuwe verzending zal in rekening worden gebracht

Beschadigde of defecte producten bij aankomst

Wat vervelend! Helaas kan het heel soms voorkomen dat een product beschadigd raakt tijdens het transport. Geen zorgen, dit lossen we altijd voor je op.

Wat moet je doen?

Neem binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact met ons op via info@kumika.nl (na deze periode vervalt helaas het recht op reclamatie).

Stuur in de e-mail direct je bestelnummer mee en voeg een duidelijke foto of korte video toe waarop het defect goed zichtbaar is (bij voorkeur gefotografeerd op een vlakke ondergrond).

De oplossing: Bij een aangetoond defect of transportschade leveren wij de eerste keer altijd volledig kosteloos een nieuw exemplaar aan. Omdat we het probleem direct oplossen met een nieuw product, voeren wij in dit specifieke geval geen directe terugbetalingen uit.

Vragen?

Aarzel niet om contact met ons op te nemen! Ons team staat 7 dagen per week klaar om al jouw vragen te beantwoorden via info@kumika.nl.