Ruilen & Retourneren

Niet tevreden met je bestelling? Wat jammer! We horen graag wat wij kunnen doen om je alsnog tevreden te stellen.
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour of herroepingsverzoek aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongeopend, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs nodig.

Hoe start je een retour- of herroepingsverzoek?

Je kunt een retour- of herroepingsverzoek indienen via onze herroepingspagina:
https://kumika.nl/pages/herroepingsrecht

Na het indienen van het formulier ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail. Vervolgens zal onze klantenservice je verzoek beoordelen en laten weten of de retour kan worden geaccepteerd. Indien de retour wordt goedgekeurd, ontvang je van ons het retouradres.

Het product dient in dat geval ongebruikt te zijn en zich in de originele, verzegelde verpakking te bevinden. Zodra je het pakket hebt verzonden naar het door ons opgegeven retouradres, vragen we je om de Track & Trace-code met onze klantenservice te delen.

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product zullen wij het bestelbedrag van de geretourneerde artikelen terugstorten via de oorspronkelijke betaalmethode.

Retourverzending

  • Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant. Het product dient worden teruggestuurd naar onze leverancier die gevestigd is buiten Nederland.
  • Als je een product (of producten) naar ons terugstuurt, kan je overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten, aangezien we niet kunnen garanderen dat we je geretourneerde artikel zullen ontvangen
  • Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je instructies over hoe en waar je het pakket kunt retourneren
  • Artikelen die zonder vooraf aangevraagd retourverzoek worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op via info@kumika.nl als het artikel defect, beschadigd of incorrect geleverd is, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
  • Geopende producten voor persoonlijke verzorging 
  • Ondergoed/lingerie/panty's
  • Afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen

Heb je twijfels over een specifiek product? Neem gerust contact met ons op.

Bij herroeping vergoeden wij de standaard verzendkosten. Eventuele extra kosten voor premium of prioriteit verzending worden niet terugbetaald.

Omruilen

Wil je een ander artikel ontvangen? De snelste manier is om het oorspronkelijke artikel te retourneren en na goedkeuring een nieuwe bestelling te plaatsen.

Wettelijke bedenktermijn (EU)

Voor bestellingen die binnen de Europese Unie worden verzonden, heb je wettelijk het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Ook hierbij geldt dat het product ongebruikt, ongeopend en in originele staat moet zijn.

Terugbetalingen

Het product mag geen gebruikssporen bevatten. Wij behouden het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als het vermoeden bestaat dat de artikelen reeds zijn gebruikt of buiten onze schuld om zijn beschadigd. Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren we je per e-mail over de goedkeuring. 

Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen soms extra verwerkingstijd nodig hebben. Is het langer dan 15 werkdagen geleden sinds goedkeuring? Neem dan contact met ons op via info@kumika.nl.