Veelgestelde Vragen

Welkom op onze FAQ-pagina. Hier vind je snel antwoord op de meestgestelde vragen. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via info@kumika.nl. Wij staan 7 dagen per week voor je klaar en garanderen dat je altijd binnen 24 uur een reactie van ons krijgt!

Verzending & Levering

Wat zijn de verzendkosten? Bij Kumika betaal je helemaal niets voor de verzending. Wij nemen de verzendkosten volledig voor eigen rekening. Gratis verzending geldt voor álle bestellingen naar zowel Nederland als België, zonder minimaal bestelbedrag!

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Om je de scherpste prijzen en de nieuwste producten te kunnen bieden, verzenden wij onze producten rechtstreeks vanaf onze internationale leveranciers.

Nederland & België: Gemiddeld duurt de levering 5 tot 15 werkdagen na verzending.

Zodra je pakketje onderweg is, ontvang je direct een Track & Trace-code per e-mail zodat je de zending op de voet kunt volgen.

Waar blijft mijn Track & Trace-code?

We verwerken je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen. Zodra het pakket is overgedragen aan de postbezorger, wordt de Track & Trace-code automatisch naar je gemaild. Tip: Check ook even je spambox (ongewenste e-mail) als je binnen enkele dagen nog niets hebt ontvangen.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Je kunt je bestelling heel eenvoudig volgen via deze link naar 'Volg je bestelling' pagina. Vul hier je bestelnummer (bijvoorbeeld #1024) en het e-mailadres in waarmee je hebt besteld, of gebruik de Track & Trace-code die we je per e-mail hebben gestuurd. Je ziet direct de actuele status en de verwachte bezorgtijd van jouw pakketje!

Mijn Track & Trace geeft aan dat het pakket is bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?

Geen zorgen, dit komt helaas wel eens voor bij de postdiensten. Controleer eerst het volgende:

De brievenbus of buren: Is het pakketje bij de buren afgegeven of door de brievenbus gegaan?

PostNL / bpost afhaalpunt: Soms geeft de tracking 'bezorgd' aan, maar ligt het pakketje klaar bij een afhaallocatie in de buurt. De bezorger laat niet altijd meer een fysiek briefje achter.

Is het na 24 uur nog niet terecht? Neem dan contact met ons op, dan starten we direct een onderzoek voor je op.

Retouren & Ruilen

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, absoluut. Je hebt na ontvangst van je product altijd 14 dagen bedenktijd om je bestelling te retourneren. Het product dient in de originele staat en verpakking aan ons te worden geretourneerd.

Hoe meld ik een retour aan?

Heel eenvoudig: stuur een e-mail naar info@kumika.nl of door deze pagina te bezoeken met je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren. Onze klantenservice stuurt je vervolgens binnen 24 uur de juiste retourinstructies.

Let op: Neem altijd eerst contact met ons op voordat je iets terugstuurt. Retouren die zonder aanmelding worden verzonden, kunnen wij helaas niet verwerken.

Wie betaalt de retourkosten?

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is geleverd. We raden altijd aan om je retour te verzenden met een Track & Trace-code; je bent zelf verantwoordelijk voor de aankomst van de retourzending.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 5-10 werkdagen terug via de betaalmethode waarmee je hebt afgerekend.

Problemen met je bestelling

Mijn product is beschadigd of defect aangekomen. Wat nu?

Dat is natuurlijk niet de bedoeling en lossen we meteen voor je op! Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@kumika.nl met:

Je bestelnummer.

Een korte omschrijving van het probleem.

Een duidelijke foto of korte video van het defect. Als de schade is vastgesteld, sturen we je geheel kosteloos een nieuw exemplaar op.

Mijn pakket ligt bij een PostNL of bpost punt en ik kan het niet ophalen.

Zodra een pakket klaarligt bij een afhaallocatie, heb je meestal 7 kalenderdagen om het op te halen. Haal je het niet op tijd op? Dan stuurt de postbezorger het pakket automatisch terug naar de afzender (onze leverancier). Omdat dit buiten onze macht ligt en er hoge kosten verbonden zijn aan het opnieuw verzenden, kunnen we in dit specifieke geval de verzendkosten voor een tweede poging in rekening brengen. Zorg er dus voor dat je het pakketje op tijd ophaalt!

Betalingen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Je kunt bij ons veilig en snel afrekenen met de meest vertrouwde betaalmethoden:

Nederland: iDEAL, Creditcard (Visa/Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Klarna en PayPal.

België: Bancontact, Creditcard (Visa/Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Klarna en PayPal.