Ruilen & Retourneren
Niet helemaal tevreden met je bestelling? Wat jammer! We horen graag wat we kunnen doen om je alsnog blij te maken.
Bij Kumika hanteren we een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour of herroepingsverzoek aan te vragen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:
Het artikel is ongebruikt, ongeopend en bevindt zich in de originele, verzegelde verpakking.
Alle originele labels en kaartjes zijn nog aan het product bevestigd.
Je bent in het bezit van het aankoopbewijs of bestelnummer.
Uitzonderingen (niet-retourneerbare artikelen): De volgende artikelen kunnen wegens hygiënische redenen of maatwerk helaas niet worden geretourneerd:
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
Geopende producten voor persoonlijke verzorging.
Ondergoed, lingerie, badkleding en panty's.
Cadeaubonnen.
Heb je twijfels over een specifiek product? Neem gerust contact met ons op.
Hoe start je een retour?
Vraag je retour aan: Ga naar onze Herroepingspagina en vul het formulier in. Je ontvangt direct een automatische bevestiging per e-mail.
Beoordeling: Onze klantenservice beoordeelt je aanvraag binnen 24 uur. Na goedkeuring ontvang je van ons de exacte retourinstructies en het retouradres.
Verzenden: Pak het product zorgvuldig in en verstuur het naar het opgegeven adres. De retourkosten zijn voor rekening van de klant. We raden dringend aan om te verzenden met een Track & Trace-code. Zonder verzendbewijs kunnen wij een vermist pakket helaas niet vergoeden.
Code delen: Mail de Track & Trace-code van je retourzending naar info@kumika.nl zodat we de status kunnen volgen.
Let op: Artikelen die zonder vooraf aangemeld retourverzoek worden teruggestuurd, kunnen wij helaas niet accepteren of verwerken.
Schade, defecten of verkeerde producten
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is het artikel beschadigd, defect of per ongeluk verkeerd geleverd? Neem dan onmiddellijk (binnen 7 dagen) contact met ons op via info@kumika.nl met je bestelnummer en een foto/video van het probleem. We lossen dit direct kosteloos voor je op!
Wil je een product omruilen?
Wil je liever een andere maat, kleur of een heel ander artikel? De snelste en makkelijkste manier is om het huidige artikel volgens de bovenstaande stappen te retourneren. Zodra je retour is goedgekeurd, kun je via onze webshop direct een nieuwe bestelling plaatsen voor het juiste product.
Wettelijke bedenktermijn (EU)
Voor bestellingen die binnen de Europese Unie worden verzonden, heb je wettelijk het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Ook hierbij geldt dat het product ongebruikt, ongeopend en in originele staat moet zijn.
Terugbetalingen
Het product mag geen gebruikssporen bevatten. Wij behouden het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als het vermoeden bestaat dat de artikelen reeds zijn gebruikt of buiten onze schuld om zijn beschadigd.
Zodra we jouw retourzending in ons magazijn hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je direct een bevestigingsmail.
Bij goedkeuring storten we het aankoopbedrag binnen 5 tot 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode waarmee je hebt afgerekend. Bij herroeping vergoeden wij de standaard verzendkosten. Eventuele extra kosten voor premium of prioriteit verzending worden niet terugbetaald.
Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen soms extra verwerkingstijd nodig hebben om het bedrag op je rekening te tonen. Is het langer dan 15 werkdagen geleden dat je de goedkeuring hebt ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@kumika.nl.