Veelgestelde vragen over je levering

1. Status en Updates van de Zending

• Waarom staat de status van mijn pakketje al een paar dagen op 'onbekend' of 'aangemeld'?

Vaak is het pakket wel aangedrukt en klaargezet door de webshop, maar heeft de koerier (zoals PostNL, DHL, Bpost) het pakket nog niet gescand in het hoofddorp. Dit kan tot 24–48 uur duren.

• Wanneer wordt mijn pakket bezorgd?

Bekijk de verwachte leverdatum via de Bestelling volgen pagina. Houd er rekening mee dat dit een richttijd is die kan afwijken door onvoorziene omstandigheden.

• Kan ik de bezorgtijd nog wijzigen?

Ja, via de link van de vervoerder (bijvoorbeeld in de DHL- of PostNL-app) kun je eventueel een veilig plekje kiezen of de bezorgdag aanpassen.

2. Problemen met de Levering

• Mijn pakket zou bezorgd zijn, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?

Controleer voor de zekerheid je brievenbus (voor kleine pakketjes), vraag aan buren of zij het pakket hebben aangenomen, en wacht eventueel 24 uur. Mocht het er dan nog niet zijn, neem dan na dit termijn contact met ons op.

• De status is 'afgeleverd bij een afhaalpunt', maar ik heb geen briefje gehad.

Je kunt in de trackinglink van de vervoerder zelf precies zien om welk afhaalpunt het gaat. Vergeet niet je legitimatie en trackingscode mee te nemen wanneer je het pakket ophaalt.

• Het pakket is beschadigd geleverd, wat moet ik doen?

Maak direct duidelijke foto's van zowel de doos als het beschadigde product. Neem vervolgens contact met ons op en stuur de foto's mee voor een snelle schadeafhandeling.

3. Adres en Wijzigingen

• Kan ik mijn afleveradres nog wijzigen nadat de bestelling is geplaatst?

Zodra het pakket is verzonden, is dit via onze webshop helaas niet meer mogelijk. Soms kun je dit nog wel wijzigen via de app van de vervoerder.

• Ik heb een fout adres ingevuld, wat gebeurt er nu?

De kans is groot dat het pakket retour afzender komt. Neem direct contact met ons op zodat we je kunnen informeren over de procedure voor een reshipment.

4. Internationale Zendingen

• Waarom staat mijn pakket vast bij de douane?

Bij buitenlandse bestellingen kan er vertraging optreden door inklaring. In de meeste gevallen wordt dit automatisch afgehandeld en hoef je hier zelf geen actie voor te ondernemen.

 

Staat je antwoord er niet tussen? Neem gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder via info@kumika.nl